Prazan termin se ne može nadoknaditi — vreme koje je prošlo bez mušterije je izgubljena zarada, a ne odložena. Deo nedolazaka je neizbežan, ali najveći pojedinačni razlog nije „predomislio sam se" nego „zaboravio sam". Upravo taj deo automatski podsetnik rešava, bez da iko iz salona šalje poruke ili zove da potvrdi.
Kako podsetnik radi
Kad klijent zakaže termin, sistem sam šalje podsetnik pre njega — obično jedan dan ranije i još jednom nekoliko sati pre termina. Niko ne mora da vodi računa kome je ostalo da se javi; podsetnik ide svakome, na isti način, u zakazano vreme.
Šta podsetnik treba da sadrži
- Kad i gde — datum, vreme i adresa, da klijent ne mora da pretražuje staru poruku.
- Koja usluga — na šta je tačno zakazan, posebno ako salon nudi više usluga različitog trajanja.
- Otkazivanje ili pomeranje jednim dodirom — ako klijent ne može da dođe, treba da to javi lako; komplikovan otkaz znači da će jednostavno ne doći.
Otkazivanje koje oslobađa termin
Podsetnik nije koristan samo da bi klijent došao — koristan je i kad ne može. Kad klijent otkaže preko podsetnika, termin se odmah oslobađa i može ga zauzeti neko drugi, a salon dobija obaveštenje o promeni. Umesto da se za prazan termin sazna tek kad niko ne dođe, sazna se na vreme da se ponudi drugom klijentu.
Podsetnik i za salon
Notifikacije ne idu samo klijentima. Zaposleni vidi svoj raspored za dan i dobija obaveštenje kad se nešto promeni — nov termin, otkazivanje, pomeranje — pa ne mora da proverava kalendar svakih pola sata da bi znao šta ga čeka.
Šta podsetnik ne može
Podsetnik neće naterati nekoga ko je odlučio da ne dođe da se ipak pojavi. Ali „zaboravio sam", „pomešao sam dane" i „mislio sam da je sutra" — a to je većina nedolazaka — praktično nestaju. Za salone koji često imaju nedolaske, i to je merljiva razlika u prihodu na kraju meseca.
Kako početi
Uključite podsetnike u modulu za zakazivanje i podesite kada se šalju (na primer dan ranije i tri sata pre termina). Od tog trenutka svaki zakazan termin dobija podsetnik automatski, bez dodatnog rada.
Zaključak
Automatski podsetnik radi dve stvari odjednom: smanjuje nedolaske zbog zaborava i pretvara otkazivanje iz gubitka u termin koji još stigne da se popuni. Ništa od toga ne troši vreme osoblja, jer sve ide samo — od trenutka kad je termin zakazan do trenutka kad počne.