Kod online prodaje kupac retko pošalje poruku da pita ono što nije našao — češće jednostavno ode. Zato katalog nije samo spisak onoga što prodajete, nego mesto na kom kupac sam donosi odluku. Svaki podatak koji mora da traži — cena, dimenzije, ima li na stanju — je tačka na kojoj se kupovina može prekinuti.
Šta artikal mora da ima
- Slika proizvoda — jasna da kupac zna o čemu se radi: realna, na svetlu, bez mutne fotografije. Kupac koji ne vidi šta kupuje ili odustane ili vrati robu.
- Vidljiva cena — bez „pošaljite poruku za cenu". Cena koja se krije čita se kao cena koja je previsoka.
- Dostupnost — na stanju, nema trenutno, ili po porudžbini uz rok. Kupac mora da zna hoće li i kada dobiti robu pre nego što poruči.
- Jasan opis — dimenzije, materijal, sadržaj pakovanja, način upotrebe, ono što se ne vidi sa slike. Kratko, ali dovoljno da kupac ne mora ništa da doda pitanjem.
Dostupnost koja se ne podešava ručno
Najčešća greška u katalogu je „na stanju" koje to više nije. Kad je katalog povezan sa magacinom, dostupnost se povlači iz stvarnog stanja — kad zaliha padne na nulu, artikal se sam označi kao rasprodat, pa kupac ne poruči nešto što ne možete da isporučite.
Plaćanje i isporuka bez iznenađenja
Deo odluke o kupovini je i „kako plaćam i kako mi stiže". Ako kupac to sazna tek na kraju, deo njih odustane baš tu. Zato načini plaćanja (pouzećem ili uplatom na račun) i načini isporuke koje ste uključili (lično preuzimanje, kurirska služba, sopstvena dostava) treba da budu jasni pre porudžbine, a ne posle. Više o tome u tekstu o postavljanju očekivanja kod online prodaje.
Zašto potpun artikal i lakše nalaze
Kad neko u aplikaciji traži proizvod preko AI asistenta, artikal sa jasnom kategorijom, cenom i dostupnošću ima veće šanse da bude predložen i izabran nego nepotpun unos. Popunjen katalog ne radi samo na stranici vaše prodavnice — radi i u pretrazi.
Kako početi
Ne unosite ceo asortiman odjednom. Počnite od artikala koje najviše prodajete i njih odradite kako treba — slika, cena, opis, dostupnost. Bolje je deset potpunih artikala nego sto praznih unosa kroz koje kupac ne može da se snađe.
Zaključak
Katalog koji prodaje je onaj na kom kupac nema nijedno pitanje pre nego što poruči. Slika, cena, dostupnost i jasan opis — plus vidljivi uslovi plaćanja i isporuke — pretvaraju katalog iz spiska u alat koji zaključuje prodaju bez vašeg vremena po porukama.