Ovaj sistem za digitalnu prezentaciju i zakazivanje namenjen je delatnostima kod kojih klijent unapred zakazuje termin za uslugu poznatog trajanja — salonima lepote, frizerskim salonima, solarijumima, zubarskim ordinacijama, salonima za masažu, servisima i sličnima. U nastavku je salon lepote uzet kao primer, ali isto važi za sve navedene delatnosti.
Klijent bira salon po dve stvari: da li mu se sviđa ono što salon radi i koliko lako može da dođe na red. Pre nego što nekoga pozove ili zakaže, pokušava da odgovori na pitanja koja neće postaviti naglas — rade li baš to što meni treba, koliko košta, ko će me primiti i kako izgledaju njihovi radovi. Digitalna prezentacija koristi tačno onda kad na ta pitanja odgovori unapred.
Usluge, konkretno
Saloni se dosta razlikuju — negde je samo kosa, negde i kozmetika, nokti, depilacija, tretmani lica i tela, šminkanje, trepavice i obrve. Zato je korisno jasno navesti šta salon zaista radi, po grupama usluga, umesto uopštenog „sve za vašu lepotu". Klijent koji traži baš kolorističko bojenje ili tretman lica treba na prvi pogled da vidi da li je na pravom mestu.
Cene i trajanje
Cena je najčešći razlog ustezanja da se pozove. Za usluge sa fiksnim trajanjem i cenom (šišanje, manikir, depilacija određene zone, minut u solarijumu) dovoljno je navesti iznos i koliko traje. Za one gde trajanje i cena zavise od dužine kose, količine boje ili stanja pri dolasku — recite kako se cena određuje i da se konačan iznos potvrđuje na konsultaciji, da klijent zna šta da očekuje.
Tim
U salonu klijent najčešće bira osobu, ne samo salon — „svog" frizera, koloristu ili kozmetičara. Predstavljanje tima — ime, čime se ko bavi, eventualne specijalnosti (barber, koloristika, nokti, tretmani lica) — daje klijentu osećaj kome dolazi i kod koga da zakaže.
Portfolio radova
Kod salona lepote fotografije prethodnih radova rade više nego bilo koji opis. Nekoliko kvalitetnih slika — bojenja, frizure, nokti, šminkanje, tretmani „pre i posle" — pokazuju stil salona i nivo izrade. To je ono po čemu klijent zapravo bira, pa vredi da bude uredno i ažurno.
Kako izgleda dolazak
- Koliko otprilike traje svaka usluga — bojenja i tretmani znaju da traju više sati, i bolje je da klijent to zna unapred.
- Da li je za neke usluge potrebna konsultacija pre termina (npr. veće promene boje).
- Da li treba nešto poneti ili pripremiti pre dolaska.
Praktične informacije
Radno vreme, adresa, mogućnost parkiranja, kontakt telefon — sitnice koje klijent proverava neposredno pre dolaska. Nekoliko fotografija enterijera salona dodatno smanjuje nepoznanicu.
Zakazivanje odmah sa prezentacije
Kad klijent na osnovu svega odluči da dođe, sledeći korak treba da bude na istom mestu — zakazivanje termina bez poziva. Klijent bira osobu kod koje zakazuje i slobodan termin za konkretnu uslugu, a pred termin dobija podsetnik, čime se smanjuje broj nedolazaka. Kad u salonu radi više ljudi, raspored se vodi po svakom posebno, pa se termini ne preklapaju.
Kako početi
Salon se prijavljuje kao biznis nalog, bira delatnost sa zakazivanjem termina i popunjava prezentaciju — usluge po grupama, cene i trajanja, tim, portfolio radova i radno vreme. Zatim se za svakog zaposlenog podesi konfiguracija termina, pa klijenti mogu da zakazuju direktno.
Zaključak
Dobra prezentacija salona lepote ne ubeđuje — ona pokazuje radove i uklanja razloge za oklevanje. Kad klijent unapred vidi šta radite, kako to izgleda, koliko okvirno košta i ko će ga primiti, zakazivanje je samo korak koji sledi.